一、安装前
1、填写《富士高净水机安装预约单》 当顾客在售点确定购买后，导购员应当时填写《富士高净水器安装预约单》，明确顾客姓名、地址、联系方式、购买场所、购买产品型号、安装时间要求、收款方式等信息。
2、与顾客确认上门安装时间 安装人员根据《富士高净水器安装预约单》上的要求，与顾客确认地址和安装时间。
3、安装所需工具、配件的准备 安装人员应根据顾客购买的产品准备好安装工具和所有的安装配件。如果是需要增加配件的，需要和客户沟通落实好配件的收费情况，参考按照《富士高净水器配件收费标准》执行，确定是否带配件或者开收款收据等，如果需要增加非常用工具的，要向上级负责人申请，准备妥当才出发。
4、净水机安装前的冲洗 按照各种产品的说明书进行。
二、上门安装
1、准时到达顾客处 安装人员应准时赶到顾客处，特殊情况如有迟到，应对顾客说声“对不起”，并简单表明原因。安装人员的语言要礼貌，并面带笑容。 安装人员进门前，一定要换上鞋套。
2、与客户商量确认好安装位置 安装时与客户协商一个客户认可的安装位置。确定安装位置的同时要了解净水机的固定点是否有水管、煤气管及电线。无论什么情况，即使是自己认定安装的最好位置，也一定要征得顾客同意后才进行安装。
3、检查水压 安装前用压力表检查安装处的水压是多少？如超过3公斤/小时，需要在进水口安装减压阀；如不低于1公斤，则需加装增压泵（此种情况极少）。
三、安装进行
1、根据顾客处情况进行安装
a、水压高于3公斤，则应在进水处安装减压阀。
b、总进水管离安装处较远则需在产品进水口前面安装球阀。
c、如需接热水器或饮水机需在净化水出口安装1个三通。
d、各产品的管路连接按产品说明书进行。
e、安装好后产品上一定要贴上一张服务标贴在容易看到的地方，上有服务承诺，服务电话，以便顾客有问题可方便找到服务电话。
2、安装后的场地清扫 在确认产品安装正常之后，将安装处打扫干净。
3、安装后产品过滤效果的验证 产品安装、检查、场地打扫一切做好的时候，安装人员一定要将产品的过滤效果证实给顾客看： 用2个白色瓷碗分别从排污口连接龙头接上未经过滤的自来水，从净化水龙头接上净化水，在光线好的地方对照给顾客看。并且一定要亲自喝上一口净化水给顾客看到，告诉顾客净化水可以直接饮用，敬请放心。
4、填写产品保修卡或收款 安装人员临走之前，一定要填写产品保修卡，并且有顾客签名。主卡留顾客，付卡带回服务中心存档，以便建立顾客档案。对于未收款的客户提供事先贮备好的收款收据，收取顾客货款。
四、投诉处理流程
当顾客打电话来投诉时，根据顾客投诉情况，必要时安排服务人员上门服务。
1、了解清楚顾客的问题，如属于顾客疑问或属产品正常现象的，应在电话中与顾客说明清楚。例如属产品正常使用寿命到期导致产水量小,则表明应更换滤芯了。
2、质量问题：对客户投诉产品质量问题，应安排服务人员上门维修。
3、预约时间：安装服务人员上门服务前应了解清楚顾客的情况，与顾客预约好上门服务时间。
4、备用机：应准备专门的备用机，用于将有问题的产品替换，保证顾客的正常用水。将问题产品带回来维修好后再给顾客装上去。
5、电话回访：当上门服务处理完毕好后，应在24小时内对顾客进行电话回访，以确认顾客问题已得到解决。
